為提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好品牌形象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，自5月1日起，物業(yè)公司大力開(kāi)展為期一個(gè)月的“大檢查大整頓大提升”專項(xiàng)活動(dòng)。
公司召開(kāi)“大檢查大整頓大提升”專題會(huì)議安排部署工作
為保證本次專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，物業(yè)公司成立了“大檢查大整頓大提升”專項(xiàng)活動(dòng)檢查組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)本次專項(xiàng)活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)張民栓擔(dān)任組長(zhǎng)，公司副總經(jīng)理蒲博林、靳文華、李凱擔(dān)任副組長(zhǎng)。
本次活動(dòng)內(nèi)容有大檢查、大整頓、大提升三個(gè)部分。在大檢查部分，公司實(shí)行“三級(jí)檢查”，即項(xiàng)目自查-職能部門檢查-領(lǐng)導(dǎo)小組檢查。各項(xiàng)目根據(jù)公司下發(fā)的BI手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、崗位安全操作規(guī)程等管理制度對(duì)各崗位工作紀(jì)律、行為規(guī)范、崗位工作記錄、標(biāo)識(shí)標(biāo)志管理、設(shè)備機(jī)房等定置管理、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況、人車分離管理、非機(jī)動(dòng)車停放管理、服務(wù)滿意度、庫(kù)房管理等方面進(jìn)行自查。公司各服務(wù)業(yè)態(tài)主管部門、職能部門根據(jù)公司管理內(nèi)容和區(qū)域，按照職能與分工，對(duì)各部門、各項(xiàng)目自查整改情況進(jìn)行推進(jìn)檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，根據(jù)整改落實(shí)情況綜合評(píng)分。公司領(lǐng)導(dǎo)在活動(dòng)期間將不定期對(duì)各項(xiàng)目、各餐廳進(jìn)行抽查，對(duì)項(xiàng)目自查、職能部門、主管部門檢查效果進(jìn)行考核。
檢查東餐廳
在大檢查的同時(shí)，為充分發(fā)揮對(duì)項(xiàng)目的指導(dǎo)、幫扶作用，加大項(xiàng)目駐場(chǎng)幫扶力度，公司要求行政人事部、品質(zhì)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部每周不少于3天駐場(chǎng)幫扶，其他各部門根據(jù)工作推進(jìn)情況自行安排駐場(chǎng)幫扶事宜，主要對(duì)項(xiàng)目、餐廳等進(jìn)行督導(dǎo)檢查，幫助其進(jìn)行提升改進(jìn)，促使公司管轄范圍內(nèi)各服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。
物業(yè)公司要求各部門、各項(xiàng)目要認(rèn)清形勢(shì)，嚴(yán)格管理，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展此次專項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，周密制定活動(dòng)方案，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保取得實(shí)效；強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對(duì)各部門、各項(xiàng)目開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行抽查督查，將活動(dòng)開(kāi)展情況、整改結(jié)果與考核掛鉤，以查促改，凡發(fā)現(xiàn)安排不具體、開(kāi)展不認(rèn)真、組織不得力等現(xiàn)象，進(jìn)行通報(bào)考核。
（供稿單位：物業(yè)公司）
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