深入普及供暖條例，推進居民規范用暖
蟬鳴卷熱浪，七月伴驕陽。供暖保障雖然服務于冬季，但我們的服務工作從未停止。為進一步擴大供暖宣傳力度，提高基本熱費繳費率，灃西能源公司組織經營服務部成立供暖繳費咨詢服務團隊，逐戶上門、面對面為用戶普及《西安市集中供熱條例》內容，宣講供暖規定及收費標準，一對一為用戶查詢賬單情況，協助用戶清繳費用，讓用暖無后顧無憂。
2024年4月起，服務團隊梳理各小區賬單情況，整理用戶暖費賬單金額及原因，按實際情況分類，采取多重方法和措施，進行賬單告知工作。
一是開展各項目駐社區供暖宣傳工作，通過有獎問答、《供暖知識手冊》派發，講解相關法律法規的形式加大對供暖常識的普及；
二是長期保持客服熱線人工接聽響應，通過撥打電話、發送短信、推送公眾號等多種方式，與用戶取得聯系，提醒用戶及時知曉賬單情況；
三是在公司前臺開設供暖咨詢服務處及線上微信公眾號服務平臺，方便用戶隨時咨詢用暖問題、查詢費用、發票咨詢及信息變更等服務工作；
四是在社區各樓棟、物業服務中心公告欄處張貼《供暖繳費通知》，讓用戶知曉資費標準及繳費流程，方便用戶繳費；
五是通過供暖繳費咨詢隊上門走訪，逐戶走訪未繳費用戶，告知用戶賬單明細，引導用戶線上綁定公眾號并及時了解賬單情況。
截至7月19日，通過服務團隊耐心的溝通，用心的服務，已完成20個項目共計17303戶賬單通知工作，協助用戶清繳賬單3837筆。
下一步，灃西能源公司將進一步加強供暖知識宣傳和用熱常識普及工作，不斷提升供熱服務品質，努力提高基本熱費收費率，培養用戶規范用暖習慣的同時，為公司穩步良性發展不斷努力。
陜公網安備 61040202000514號
