隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，2024-2025供暖季即將到來，灃西能源全面開展各項(xiàng)供暖前期準(zhǔn)備工作，確保本年度集中供暖工作按時(shí)順利啟動，安全穩(wěn)定進(jìn)行。
“智”在調(diào)試，“質(zhì)”在服務(wù)
為實(shí)現(xiàn)供熱項(xiàng)目智能自動化控制系統(tǒng)精準(zhǔn)監(jiān)測和實(shí)時(shí)調(diào)控，灃西能源成立專業(yè)調(diào)試小組，詳細(xì)制定調(diào)試方案和應(yīng)急預(yù)案，并在供暖前完成各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備調(diào)試，確保各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，所有設(shè)施設(shè)備達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。
寒風(fēng)先行，“試”在必行
為降低供暖季故障率，進(jìn)一步提高供暖效率和服務(wù)質(zhì)量，灃西能源通過張貼公告、短信留言、入戶走訪、公眾號宣傳等多種方式，提醒居民開閥試水的具體時(shí)間及注意事項(xiàng)，為工作時(shí)間不便的用戶提供預(yù)約上門服務(wù)，每日18:00后逐戶上門排查、開閥試水，確保當(dāng)日預(yù)約工單及時(shí)辦結(jié)。截至十一月初29個(gè)居民供暖項(xiàng)目共計(jì)完成新繳費(fèi)開閥4300余戶，灃西能源將根據(jù)動態(tài)繳費(fèi)情況，分批次開閥試水，此項(xiàng)工作將一直持續(xù)到供暖初期。
供熱暖身，服務(wù)暖心
為進(jìn)一步便捷社區(qū)居民，灃西能源在各個(gè)供暖社區(qū)設(shè)立繳費(fèi)點(diǎn)，現(xiàn)場客服人員熱情耐心地為用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，針對供暖注意事項(xiàng)、供暖服務(wù)內(nèi)容、線上線下繳費(fèi)流程等進(jìn)行詳細(xì)講解，聯(lián)合社區(qū)為行動不便的老人提供上門服務(wù)。同時(shí)，灃西能源供暖客服熱線自10月底開始調(diào)整為24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理用戶用暖各類問題，安排專人做好用戶接待、投訴解答、報(bào)修回訪等全流程服務(wù)。
供暖工作涉及千家萬戶，關(guān)系百姓冷暖，是重要的民生工程、民心工程。下一步，灃西能源將全面做好供暖季系列工作，全力提高供熱服務(wù)水平，以清潔供暖熱度提升群眾幸福溫度。
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